Aiuto
Domande frequenti
Le risposte alle domande più comuni su ordini, spedizioni, resi e prodotti.
Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito e debito, PayPal, Satispay, Klarna, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Il pagamento avviene sul checkout sicuro di Shopify.
Come uso lo sconto del 10% sul primo ordine?
Iscriviti alla newsletter: ricevi subito il codice da inserire nel carrello o al checkout. Vale per i nuovi clienti, anche per un solo capo.
Ci sono sconti se compro più capi?
Sì: con 2 o più capi nel carrello lo sconto si applica da solo, senza codice. È del 15% sul primo ordine (se hai un account e non hai ancora ordinato) e del 10% sugli ordini successivi.
Posso usare più sconti insieme?
No, gli sconti non si sommano: si applica quello più vantaggioso.
Posso modificare o annullare un ordine?
I capi entrano in produzione molto velocemente. Scrivici subito dalla pagina Contatti: se l'ordine non è ancora in stampa, lo modifichiamo o lo annulliamo. Una volta in stampa non è più possibile, ma alla consegna puoi sempre usare il diritto di recesso.
Spedizioni
Quanto tempo serve per ricevere l'ordine?
Ogni capo viene stampato su ordinazione: la produzione richiede di norma 2-5 giorni lavorativi. Poi il corriere consegna in genere in 2-5 giorni lavorativi in Europa e in 5-15 fuori dall'Europa. Appena il pacco parte ricevi il codice di tracciamento.
Quanto costa la spedizione?
In Italia la spedizione è sempre gratuita, senza soglia minima. Negli altri paesi paghi il primo capo (da 3,95 €) e una piccola quota per ogni capo in più: sono le tariffe del nostro partner di produzione, senza ricarichi. Tabella completa nella pagina Spedizioni e resi; il costo esatto lo vedi sempre al checkout.
Come seguo il mio pacco?
Quando l'ordine parte ricevi un'email con il codice di tracciamento.
Spedite all'estero?
Sì: in tutta l'Unione Europea e in diversi paesi fuori dall'UE, tra cui Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Stati Uniti, Canada, Australia e Brasile (elenco completo nella pagina Spedizioni e resi). Fuori dall'UE dazi, IVA di importazione e costi di sdoganamento non sono inclusi e vengono richiesti alla consegna.
Resi e cambi
Posso restituire un capo?
Sì, hai 14 giorni dalla consegna per il reso. Trovi la procedura nella pagina Spedizioni e resi.
La taglia non va bene, posso cambiarla?
Sì. Prima dell'acquisto ti consigliamo la guida alle taglie. Per il cambio rispedisci il capo (spedizione di ritorno a tuo carico) e ti mandiamo la nuova taglia.
Il capo è arrivato difettoso, cosa faccio?
Mandaci una foto dalla pagina Contatti entro pochi giorni dalla consegna: lo ristampiamo e te lo rispediamo senza costi.
Prodotti e materiali
Di che materiale sono i capi?
Le t-shirt e le felpe SOLOVED sono in 100% cotone biologico Stanley/Stella (t-shirt Creator 2.0 da 180 g/m², felpe Cruiser 2.0 da 350 g/m²). Ogni scheda prodotto indica materiale e tipo di stampa. Trovi tutti i dettagli nella pagina Sostenibilità.
Come devo lavare i capi?
A 30° al rovescio, senza candeggina, e senza stirare sopra la stampa. Così i colori e la stampa durano a lungo.
Le stampe resistono ai lavaggi?
Sì. Sulle t-shirt la stampa digitale DTG usa inchiostri a base d'acqua che entrano nelle fibre; sulle felpe la stampa digitale ad alta definizione è resistente ai lavaggi. Seguendo le istruzioni di lavaggio resta bella a lungo.
Quali versioni della Bibbia usate?
Sul sito, in italiano, citiamo la Nuova Riveduta. Sui capi i versetti sono stampati in inglese.
Ambasciatori
Come divento ambasciatore SOLOVED?
Compila il modulo nella pagina Diventa ambasciatore. Il programma è riservato ai maggiorenni.
Quanto guadagna un ambasciatore?
Il 10% su ogni vendita fatta con il suo codice, pagato ogni mese con PayPal o in credito SOLOVED. Chi usa il codice ha il 15% di sconto.
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